Politique de retour et de remboursement – Équipéo

Chez Équipéo, la satisfaction de nos clients professionnels est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits fiables et un service après-vente réactif, dans une démarche d’écoute et d’accompagnement.

1. Demande de retour – Service Après-Vente

Toute demande de retour doit impérativement faire l’objet d’un contact préalable avec notre Service Après-Vente (SAV).
Après analyse de la demande, et si celle-ci est jugée recevable, une étiquette de retour sera transmise au client afin de permettre le renvoi du produit dans les meilleures conditions.

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable du SAV Équipéo.

2. Analyse technique du produit

À réception du produit, notre service technique procède à une expertise afin d’identifier l’origine du dysfonctionnement ou du défaut constaté.

Deux cas peuvent alors se présenter :

• Produit reconnu défectueux :
  Équipéo s’engage, selon le choix du client, à :

  • procéder à l’échange du produit par un produit neuf équivalent,

  • ou effectuer un remboursement du produit concerné.

• Produit non défectueux ou non conforme aux conditions de garantie :
  Le produit pourra être retourné au client, avec, le cas échéant, un devis de remise en état.

3. Conditions générales

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés de leurs accessoires.

• Les délais et modalités de remboursement ou de remplacement sont communiqués par le service SAV au moment de la prise en charge du dossier.

• Cette politique s’inscrit dans le respect de la réglementation en vigueur applicable aux ventes BtoB.

Équipéo s’engage à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et réactivité, afin d’apporter une solution adaptée aux professionnels utilisant ses produits.